امروزه نرم افزار های ارتباط با مشتریان جایگاه ویژه ای در واحد های اقتصادی در کنار نرم افزار های مالی و اداری دارا میباشند . به دلیل رقابتی بودن بازار اهمیت حفظ مشتری و رضایت مشتری بیش از پیش به یک اصل در تمامی واحد های اقتصادی تبدیل شده است . نرم افزار ارتباط با مشتریان ساما سیستم بستری را برای کاربران فراهم میکند تا بتوانند ارتباط مستمری با مشتریان برقرار کنند و به سادگی فرایند بازاریابی و فروش و خدمات پس از فروش را مدیریت کنند. همچنین نرم افزار ساما سیستم به کاربران کمک می کند تا بتوانند نحوه عملکرد واحد های مختلف سازمان را در برخورد با مشتری ارزیابی نمایند .
قابلیت های نرم افزار CRM
• مدیریت سرنخ های فروش
• مدیریت ارسال و دریافت SMS
• مدیریت فروش
• مدیریت خدمات پس از فروش
• مدیریت محصولات و تامین کنندگان